近日，九江市人社局行政服務(wù)窗口開展了市級人社系統(tǒng)窗口單位專題交流學(xué)習(xí)活動，派出四名工作人員分別前往局屬單位服務(wù)大廳、銀行等多個窗口單位開展業(yè)務(wù)交流。通過座談交流，出臺了《關(guān)于在局行政服務(wù)窗口實行綜合柜員制的通知》，取消了原有的AB崗工作模式，全面實行綜合柜員制，打造“銀行式”窗口，所有進(jìn)駐行政服務(wù)窗口的事項可在任意前臺辦理，改變了人均業(yè)務(wù)量不飽和、崗位業(yè)務(wù)不平衡的現(xiàn)狀，進(jìn)一步規(guī)范了辦理流程、優(yōu)化了資源配置、提高了工作效率。
為使綜合柜員制落到實處，該局出臺了“量化標(biāo)準(zhǔn)審批”和“三級責(zé)任人制度”兩個配套措施，嚴(yán)格量化窗口辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一辦理事項標(biāo)準(zhǔn)，對各事項的受理條件、受理材料等進(jìn)行量化轉(zhuǎn)換，并將所有量化審批標(biāo)準(zhǔn)公開。實行辦理責(zé)任人、引導(dǎo)責(zé)任人和業(yè)務(wù)責(zé)任人三級責(zé)任人制度，辦理責(zé)任人即在窗口受理事項的經(jīng)辦人，全程跟蹤受理事項，引導(dǎo)責(zé)任人即受理服務(wù)對象來人來電的咨詢建議，按月分析服務(wù)對象反映的意見建議，并匯總編入《行政服務(wù)窗口工作簡報》，按照首問責(zé)任制全程落實服務(wù)對象咨詢建議，業(yè)務(wù)責(zé)任人即負(fù)責(zé)進(jìn)駐行政服務(wù)窗口相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)學(xué)習(xí)及與相應(yīng)業(yè)務(wù)科室的溝通，對相應(yīng)責(zé)任辦理事項匯總分析，并按月與業(yè)務(wù)科室進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。
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