“我年歲大了，腿腳不好使，往年做養(yǎng)老金領取資格認證，孩子要用輪椅把我推到社區(qū)，今年兒子在家通過手機為我進行了認證，又快又方便，政府又辦了一件好事!”近日，家住西市街道白鷗園社區(qū)的崔子昌老人用手機認證了養(yǎng)老金領取資格，質(zhì)樸的話語，透露出的正是上饒市社保局利用互聯(lián)網(wǎng)思維零距離服務群眾的人本關懷。
“刷臉”認證養(yǎng)老金領取資格只是我市“互聯(lián)網(wǎng)+社保”，優(yōu)化服務辦事流程的第一步，事實上，為了進一步滿足群眾海量的服務需求，除“刷臉”認證養(yǎng)老金領取資格的重要探索外，我市陸續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+社保”經(jīng)辦服務新模式，“上饒社保”公眾號積極打造掌上社保、網(wǎng)上繳費服務平臺，實施多路徑網(wǎng)上服務，多角度拓展信息共享，給老百姓帶來更多的實惠與便利。
一、率全省之先實現(xiàn)養(yǎng)老金微信資格認證
目前，上饒市有領取養(yǎng)老保險待遇人員36萬余人，每年發(fā)放養(yǎng)老金90多億元。為確保社保資金安全，防止冒領現(xiàn)象發(fā)生，市社保經(jīng)辦機構要定期對養(yǎng)老金領取人員進行資格認證。2013年始，上饒市社保局大膽創(chuàng)新，在德興市試點啟用社保待遇領取資格認證系統(tǒng)對企業(yè)退休人員進行生存認證，并于2015年在全市普及。
而上饒市本級就有上千名行走困難的老人，有些甚至無法起身坐到電腦前做認證，更不用說去社區(qū)做認證了，這給部分群體帶來了極大的不便。今年3月，上饒市社保局運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，在原有系統(tǒng)的基礎上自主研發(fā)了基于公安身份信息庫的活體檢測+人臉識別的微信認證平臺，實施手機微信公眾號進行拍照資格認證方式。
無論身在何處，只要拿起手機輕輕一點，即可完成年度領取養(yǎng)老金資格認證。退休人員或其家人只要用手機微信搜索關注“上饒社保”公眾號，點擊自主認證，拍攝本人身份證照片上傳和拍攝本人人像照片上傳即可完成資格認證。不受場地、老人身體狀況等限制，隨時隨地都可以。
截至目前，該認證系統(tǒng)已完成了全市36.7萬退休人員的85%的認證量，通過微信認證的上線使用，微信公眾號“上饒社保”的粉絲量已超過10萬人。
二、“掌上社保”APP實現(xiàn)手機辦理業(yè)務
變“有形服務”為“無形服務”，通過信息化手段打通經(jīng)辦路上“最后一公里”。
“掌上社保”辦公平臺是一個即時點對多、開放式、零距離的服務平臺，功能齊全，可進行個人賬戶查詢和在線預審項目，各縣（市、區(qū)）社保經(jīng)辦機構在線接待、投訴建議等。有開放式的即時聊天功能，面對所有群眾和單位員工提供文字、語音、圖片傳輸?shù)牧奶旃δ埽粚崿F(xiàn)群眾精準對接單位各個部門的工作人員，同時讓單位脫離微信工作群，擁有自己的移動辦公平臺；在線預審和在線繳費功能，實現(xiàn)業(yè)務預審和繳費，只跑一次或不用跑就能辦好事；大數(shù)據(jù)分析功能，針對服務數(shù)據(jù)，形成各種數(shù)據(jù)報表為領導決策提供依據(jù)；人工智能功能，為每個員工配備一個人工智能機器人，實現(xiàn)個性化機器人服務群眾；“曬工作”功能，記錄工作人員點滴，網(wǎng)友還可以直接在這里進行“點贊”“評論”，打通了群眾與社保工作人員實時交流的通道；黨建功能，實現(xiàn)在線發(fā)展黨員、在線學習等；在線直播功能，為單位隨時提供“在線直播”的便民服務。
“掌上社保”自2017年8月開通至今年5月底，注冊用戶53907人，咨詢5775次，回復率82%，政策文件下載12668次，88次投訴得到有效解決，8403人次點贊，群眾好評率達到95%。今年3月15日上線的在線預審處理了220筆業(yè)務，實現(xiàn)了一次都不跑就辦好社保業(yè)務。
三、養(yǎng)老保險個體參保可網(wǎng)上繳費
今年3月21日，市社保局經(jīng)過3個多月的開發(fā)調(diào)試，開通了市本級網(wǎng)上繳費功能，凡是在市社保局參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險的靈活就業(yè)人員和個體戶,均可以通過關注“上饒社保”微信公眾號,足不出戶,在家動動手指就能繳納2018年的養(yǎng)老保險費。網(wǎng)上繳費的開通,不僅有效緩解了經(jīng)辦窗口工作壓力,更為個體參保人員繳費提供了更為便捷的服務,大大減少了人、物、財力成本。
截止到目前，除了橫峰縣和德興市以外，我市在其他各縣（市、區(qū)）均已開通社保網(wǎng)上繳費服務功能。
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