3日，本報刊發(fā)了《記者排了一天的隊，兩項業(yè)務都沒辦成》稿件，以普通市民的身份對南昌市人力資源和社會保障公共服務中心經(jīng)辦窗口進行了體驗。4日，南昌市人社局對該事進行回應。相關(guān)負責人表示，他們對于稿子中反映的問題，正在積極采取有效措施進行改善。
提前放號，避免市民排隊等候時間過長
南昌市人社信息中心相關(guān)負責人表示，前來辦理制卡業(yè)務的大部分是老人，習慣早起。“每天早上八點不到，大廳門外就排隊站滿了人，按正常上班時間是上午9時，但為更人性化，不讓市民站在大廳外吹風受凍，工作人員在八點半就到崗，開始發(fā)號工作。”該負責人說。
此外，針對限號一說，據(jù)統(tǒng)計，目前南昌市本級僅養(yǎng)老保險參保人數(shù)就有107.5萬人，每天業(yè)務辦理量約13599件。針對窗口業(yè)務辦理量大的問題，窗口工作人員每天均延時服務，但仍然無法滿足前來辦理業(yè)務的市民需求。南昌市人社局相關(guān)負責人表示，“有時候業(yè)務量超過了我們業(yè)務人員經(jīng)辦承載量，為了避免群眾久等，我們也會引導他們通過網(wǎng)上辦理或到各個網(wǎng)點進行辦理，務必確保給前來辦事的市民一個滿意答復。”
據(jù)不完全統(tǒng)計，每天咨詢接待量約1300人次，排隊等候咨詢很難避免。為解決咨詢插隊導致秩序混亂的問題，計劃下一步將優(yōu)化咨詢臺、制卡窗口、自助服務區(qū)等功能劃分，配合采取增加咨詢工作人員、設(shè)置不同業(yè)務咨詢通道等方式，不斷提升咨詢解答效率，著力避免排隊等待過長現(xiàn)象。
大部分業(yè)務可實現(xiàn)網(wǎng)上辦理
據(jù)介紹，目前全市開通企業(yè)網(wǎng)廳的單位共25253家，月均網(wǎng)上申報業(yè)務量6.3萬筆，網(wǎng)上申報業(yè)務量占企業(yè)申報業(yè)務總量90%左右。另外從11月9日開始，市社保中心每周五開展一期免費培訓班，為企業(yè)勞資人員培訓社保業(yè)務網(wǎng)上經(jīng)辦操作內(nèi)容。
針對記者遇到斷網(wǎng)的尷尬，相關(guān)負責人表示，這個情況的存在只是個別，“那個網(wǎng)點是新增網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)方面可能不太穩(wěn)定。”
面對市本級19萬靈活就業(yè)參保人員這一龐大的辦事人群，市社保中心已經(jīng)開通多種方式和渠道緩解壓力，如直接到南昌市范圍內(nèi)就近的江西銀行任一網(wǎng)點繳費、手機下載注冊“云閃付”APP繳費、登錄南昌市人社局官網(wǎng)的個人網(wǎng)廳繳費、通過微信關(guān)注“南昌智慧人社”公眾號直接繳費等，實現(xiàn)群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿。“目前很多群眾不知道這些更加方便的辦事渠道，下一步會加大宣傳力度。”
此外，針對現(xiàn)場辦事群眾辦理時間過長，辦事大廳已放置20臺自助服務終端，可辦理社保查詢、社保卡掛失、社保卡關(guān)聯(lián)、靈活就業(yè)人員停保、社保參保證明打印、零星報銷結(jié)果單打印、生育保險待遇明細打印、領(lǐng)取企業(yè)社保基本養(yǎng)老金證明打印、靈活就業(yè)人員繳費核定打印、大學生醫(yī)保停保業(yè)務，平均每天辦理業(yè)務3260件。
可制卡的銀行網(wǎng)點已增至35家
“目前，我們大廳內(nèi)公布了16家銀行網(wǎng)點可辦理，每個銀行設(shè)置了1臺制卡機，這些網(wǎng)點每天實際辦理的業(yè)務量達700多張，已大大超過辦事大廳的業(yè)務量。”市人社信息中心負責人說，市民可到銀行網(wǎng)點辦理。
他表示，在原銀行網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，又新增了19家銀行網(wǎng)點可辦理制卡業(yè)務，目前已達35家，后續(xù)新增網(wǎng)點還將及時公布。此外，下一步還將在現(xiàn)有制卡窗口的基礎(chǔ)上，增設(shè)專門窗口，針對急需異地就醫(yī)、轉(zhuǎn)診的市民，開設(shè)綠色通道，優(yōu)先辦理；針對在延時下班后仍無法辦結(jié)的市民，可收集其制卡信息，實行后臺制卡，五個工作日后到自助取卡機直接取卡。
該負責人還提醒，目前廣大參保群眾手上持有的南昌市社會保障卡如能正常刷卡使用，則不需要急于更換(跨省異地就醫(yī)、轉(zhuǎn)診、社保卡遺失或損壞等情況除外)，“我們將會組織人員到各參保單位或社區(qū)進行批量換卡。”
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